Hermès Unified

Un Centrex est un central téléphonique ou standard (PABX) fourni sous forme de services hébergés dans le cloud. Aussi connu sous le nom de PBX virtuel, sa caractéristique principale est qu’il est totalement dématérialisé et permet de se connecter de n’importe où via une simple connexion Internet. Un centrex déployé dans le cloud est généralement fourni par un opérateur de télécommunications, qui est responsable de l’hébergement des services, du routage des appels et de la continuité du service. Il s’agit d’une solution pratique pour les entreprises qui ne disposent pas de suffisamment de ressources, de budget et de temps pour gérer elles-mêmes leur système téléphonique.

Un SLA signifie « accord sur le niveau de service ». Il s’agit de notre engagement de disponibilité de service. Il est calculé sur une base annuelle, 365 jours par an et 24h/24. Il correspond à 53 minutes d’interruption de services sur une année.

Avec One Number, les utilisateurs sont joignables au travers d’un numéro public ou d’un numéro d’extension (délivré par Hermès Centrex). Depuis et vers ce numéro, l’utilisateur peut émettre et réceptionner ses appels. Pour ce faire, l’utilisateur doit disposer d’un appareil compatible. Parmi ceux-ci, nous trouvons des postes fixes, des téléphones Dect mais aussi des smartphones, tablettes et/ou laptop.

Facilité, efficacité et productivité. Les collaborateurs n’ont plus besoin de jongler entre les différents numéros des utilisateurs et/ou leurs différents appareils. Ils joignent chaque collègue depuis un numéro unique (court ou long). C’est Hermès Centrex qui se charge de délivrer cet appel sur l’appareil opportun. Cela peut aussi permettre de ne communiquer qu’un seul numéro à ses clients, le numéro fixe. Ainsi, vous n’êtes plus dérangé en dehors des heures de bureau sur votre téléphone portable.

Un serveur vocal interactif permet d’interagir avec un système téléphonique par le biais de menus configurables. Un guide vocal dirige le client vers la bon département. Dans de nombreux cas, il améliore le flux et la gestion des appels. Parfois, il peut même remplacer un(e) standardiste.

Plusieurs utilisateurs peuvent parfois partager les mêmes locaux et utiliser les mêmes postes. Hot Desking permet de faire pointer une extension sur n’importe quel poste en l’enregistrant avec un code unique. Les numéros entrants et sortants, la messagerie vocale ainsi que les règles d’acheminement du standard téléphonique sont entièrement récupérées. En quittant le poste, il suffit de se déconnecter au travers d’une combinaison.

Il arrive qu’un appel entrant arrive sur un poste inoccupé. Le poste sonne donc en continu. Les utilisateurs l’entendent où le visualisent sur leurs touches d’occupation. Ils peuvent alors intercepter l’appel afin d’améliorer le temps de décroché.

Aucune limitation n’est prévue. Les numéros masqués ou les numéros répondants à certains critères prédéfinis peuvent être bloqués. Ces appels sont alors rejetés, renvoyés vers une sonnerie d’occupation ou transférés vers la messagerie vocale.

Enregistrer un appel est possible depuis n’importe quel appareil. Il est aussi réalisable d’enregistrer automatiquement tous les appels. Les enregistrements sont alors disponibles sur votre plateforme et vous pouvez les consulter à tout moment.
Pour les appels émis depuis nos Apps (Smartphone ou PC/laptop/tablette), un fichier contient tous les enregistrements effectués.